La communication environnementale

Lorsqu’une entreprise envisage d’entrer dans une meilleure maîtrise des impacts environnementaux de ses activités dans le contexte de l’obtention d’un label environnemental, d’une certification ISO 14001, d’un enregistrement EMAS ou simplement par conviction, elle doit adopter une politique de communication cohérente vis-à-vis de toutes les parties intéressées. Le personnel de l’entreprise, les riverains, les associations à caractère écologique, les partenaires commerciaux, les autorités communales, régionales, les syndicats, … chacun attend des gestionnaires de l'entreprise des actions concrètes et probantes. C’est tout un système de communication qu’il va falloir mettre en place, en utilisant et valorisant l’existant et en imaginant des stratégies en fonction d’objectifs définis. Sans la participation de tous les travailleurs, la politique environnementale ne pourra réellement aboutir et, en externe, en l’absence de démarche de communication, l’entreprise est livrée aux informations qui circulent à son sujet.

Par expérience, il apparaît qu’une des conditions de cette réussite est l’implication des parties prenantes aux différents moments de la communication. Il semble que les maîtres mots soient : anticiper les réactions des riverains (par exemple pour l’implantation d’une nouvelle entreprise) et les informer avec une transparence totale pour qu’ils comprennent le bien fondé du projet, impliquer les opérateurs dans la mise en œuvre d’un management environnemental et les faire participer aux différents stades de la communication, motiver les parties prenantes par des challenges… Il s’agit d’être sensible aux opportunités de communication environnementale identifiées dans des événements, des hobbies du personnel, un contexte particulier, une culture d’entreprise, des affinités …, toutes les situations peuvent étayer le système de communication.

Dès lors, les responsables en charge de la communication doivent avoir une attitude d’écoute, être proche des personnes ciblées afin de diffuser des messages clairs qui touchent réellement leur public.

Le processus doit être continu, c’est une dynamique qu’il s’agit d’induire et d’alimenter. Elle devrait intégrer la rédaction du rapport environnemental, plus formaliste, qui doit répondre à des critères de transparence, d’objectivité, de fiabilité des données.

La communication environnementale fait partie intégrante de la prise en compte de l’environnement par les acteurs industriels et à ce titre, elle constitue un système qui doit être pensé, mis en œuvre, analysé, évalué pour ne pas induire de réactions contraires aux effets escomptés. Elle nécessite de définir un plan de communication adéquat comprenant les objectifs attendus, la stratégie à adopter et les moyens à prévoir en fonction du contenu du message que l'on veut faire passer, du public visé, du contexte dans lequel la communication est prévue.

Voici quelques liens intéressants sur les différents processus de communication environnementale.

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